媽咪愛-電商實習心得
新創電商媽咪愛-「商品銷售企劃 Intern」
Hi 我是 Amber ，畢業前的暑假我來到「媽咪愛-全台最大親子團購平台 」實習，四個多月下來參與許多公司實務營運，收穫豐富，跟大家分享我的心得。
實習心得 Overview
（受開箱文的訓練，開場都要先來個bullet points XD)
- Open & Honest ，說到做到的管理風格！
- 實習權限開很大，online 實戰開團還參與各種會議＆1:1mentor 即時回饋
- 組織扁平溝通快速，build up future together
- 嚴選商品揪團購變成一種生活態度，好物才推薦，有緣人別錯過
- 愛上使用 asana，開票給自己assign 給別人，省下寫 mail 的時間，進度一目瞭然
- 辦公室氣氛活絡，暖心慶生凝聚力超高
- 娃兒們好可愛上班被療癒
公司簡介
（我的非官方介紹）非常友善、正派與充滿愛的新創公司，辦公室常出現可愛的孩子～好療癒❤️
（官方介紹）媽咪愛是一家自 2012年上線的原生電商，以社群團購的商業模式，主力經營母嬰用品，從懷孕開始只給寶寶媽咪最好的照顧。累積會員超過 50 萬，160 萬筆訂單、數千篇開箱文！
創辦人自美國 google 返台結婚生子創立的公司，強調媽媽們「用過、好用」才推薦的嚴選機制，為媽媽們把關商品品質，產銷履歷 SCG 檢驗書等都會清楚露出於網站。重視客戶體驗並強調 Mobile First，app 在 apple store 及 android 都有極高的評價喔！（更多介紹請看 yourator囉！）
工作介紹
在媽咪愛實習，究竟是怎麼一回事呢？這次實習生 Amber 要來開箱「商品銷售企劃實習」會參與到的文案撰寫、影片影片企劃、各式會議＆Trainning＆歡樂慶生活動，繼續看下去吧！
- 團購開箱文、fb 貼文、影片企劃
- SEO內容文章
- 公司會議、教育訓練
銷售工具＆TA 的大轉換：開箱文案、影片企劃
由於過去在實體書店上班，銷售文創設計商品，在媽咪愛工作對我來說是「銷售工具＆ TA 的大轉換」。從以前的「實體陳列＆面銷介紹」說變成「寫文案、影片企劃」，TA 也從浪漫文青變成扛著家計的媽咪們。練習用不同的方式、文字口氣表達商品特色，覺得寫文案＆寫分鏡腳本＆設計需求都是工作中腦汁噴發的時刻呀！
開箱文是媽咪愛團購深受消費者青睞的重要原因，也是媽咪愛的強項。每週都會有新的團購活動上線，要根據媽咪們的喜好及需求以及商品特色，寫出能「生火」的 fb 貼文及開箱文。在開箱文會中詳細介紹商品的使用方式、材質產地以及使用心得等等，讓媽咪們在下單前能更清楚掌握商品訊息、逐步排除疑慮，提高買意願。
從母嬰用品到童書玩具，要針對不同的商品抓出特色、找打點。「文案力」就在一次一次的貼文中慢慢的trial & error 練習。
另外，將影片企劃需求撰寫清楚後交由攝影師拍攝（媽咪愛有專屬攝影師、剪輯師可以即時溝通超棒的！）在來回討論的過程中也可以學習到攝影師、剪輯師、採購們從不同的角色＆角度思考商品應該要呈現什麼重點給媽媽、如何構思畫面、如何讓影片更吸睛…等，也培養自己的溝通能力。
SEO 內容行銷
經營內容是媽咪愛長久努力的事，且在廣告費越來越高的年代，若能用優質的內容文章吸引讀者/消費者對於平台長期經營，像是搜尋結果排名、新客造訪…等非常有幫助。
我參考 Moz 創辦人的 content design架構，從媽媽需求、想知道的內容來制定文章大綱，寫了育兒好物的選品攻略，包含新生兒背巾、嬰兒指甲剪、感統書或是水壺等等，其中「嬰兒指甲剪」這篇文章經過 2–3 個月後（備註：SEO優化通常需要一段時間才能看到成效）有到 google 自然搜尋第一頁！
「拆解再重組，模仿再創造」。
還記得面試完要練習寫開箱文＆第一次寫 SEO 內容文章的時候，有給我參考以前的文章，但我還不熟這類寫作，所以看了文章脈絡試著「拆解再重組」，幾篇文章下來，有慢慢整理自己的寫作攻略，覺得對寫開箱文＆SEO 文章或自己的邏輯思考都滿有幫助的。「拆解再重組，模仿再創造」or 找到核心元素再擴充類似元素，是工作中收穫成長。
午餐分享會＆上恩小學堂
由HR主辦的內部交流活動，每週由同事分享各式各樣的知識與經驗，打造團隊共同成長的動能。主題包含讀書心得、工作經驗、或是工作軟實力等等，以電商經營為核心而擴散的知識圈。
在實習期間有聽到「電商物流聖經」、「文案力」、「小雨麻極簡育兒提案」這幾本書。小學堂則有討論到「時間管理」、「子彈筆記術」等的。還有工程師帶大家玩棉花糖挑戰的遊戲，體驗敏捷開發、團隊建立的流程。
我也上台分享過之前在書店的工作經驗，像是實體店與電商的經營挑戰的相似、相異之處、媽媽選購商品時常會問的問題、如何發想行銷主題等等
整體來說，我覺得實體通路與電商平台同樣面臨著「流量從何而來」的挑戰，但是雙方操作著不同的行銷資源與工具，消費者在實體與網路的行為、mindset 也不同
銷售weekly/月會
媽咪愛給與實習生很大的參與度，每週一＆五有銷售早會，主要針對行銷渠道的成效與業績進行檢討與優化，可以很即時的分析自己寫的貼文在過去幾天帶來多少讚數、留言、session 甚至是轉單，也是社群電商非常實戰的一環。
每個月底的月會報告全公司一起review 當月達成＆下月目標。超級精準的「1小時完成5大部門報告！」覺得有受創辦人的工程師思維影響，快速摘要的報告績效＆優化目標，sync & 迭代不囉嗦！
心得總結
「Open & Honest 」面試時主管就不斷強調的組織文化，實習期間也很真實的感受到，謝謝主管同事給我不同的嘗試＆表現機會，還有每次1:1review 給予回饋提出新的工作新目標。也相當重視lesson learned，鼓勵嘗試，失敗了夥伴也會為你鼓勵給你回饋，即時修正！
「Open&Honest 、重視 lesson learned 」是說到做到的管理風格！感謝媽咪愛，讓我體驗到新創公司open-minded的組織文化️：）
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